據(jù)媒體報道，針對公眾反映強烈的“電銷擾民”行為，深圳保監(jiān)局日前下發(fā)《關于進一步規(guī)范車險電銷專用產(chǎn)品銷售行為的通知》，以期對這一由來已久的問題進行綜合治理。
根據(jù)《通知》要求，保險公司電銷呼出對象應限定于已在本公司購買過保險產(chǎn)品的客戶；曾經(jīng)主動呼入并表達投保意愿的客戶；本公司所在企業(yè)集團內(nèi)其他子公司的客戶（但須具有客戶同意保險公司使用其個人信息進行保險銷售的證明）�！锻ㄖ愤�規(guī)定，保險公司電銷呼出時間限定為每天8點至20點，其他時間不得進行呼出。對進行過三次呼叫均未應答或拒絕應答的客戶，當日不得再次呼叫；對客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應錄入禁止撥打名單，一年內(nèi)不得再次滋擾。
由此可見，深圳保監(jiān)局此舉會受到當?shù)叵M者的歡迎。近年來雖然電話銷售為消費者提供了便捷的投保方式，但隨之而來的電銷擾民問題也越來越嚴重。每月、每周，甚至是每天，也不管在路上、單位，還是在開會，人們都能接到推銷保險的電話。至于話筒那一端熱情洋溢的業(yè)務員給聽者帶來的是幫助還是煩惱，多數(shù)人的答案恐怕都一樣。況且，現(xiàn)在電銷保險還有些新形式，比如讓客戶去參加理財講座或是以答謝回饋名義舉辦的聚會，去了才知道是要你買保險，凡此種種，都令人頭疼。
就在近日，筆者在某第三方保險平臺的網(wǎng)上論壇看到，“怎樣拒絕電話推銷保險”依舊是熱門話題之一。有人發(fā)帖稱，自己已經(jīng)買過保險，但仍經(jīng)常接到其他保險公司的推銷電話，不知如何拒絕。對此，在跟帖的討論者中，有的認為直接將電話掛斷即可；有的表示態(tài)度不妨兇一點，讓對方別再打來；有的建議記下公司名稱和員工工號，向保險監(jiān)管部門投訴；有的則相對理性，提議還是婉言謝絕比較恰當，這樣就不至于鬧得不愉快。
值得一提的是，在諸多“出主意”如何拒絕電銷保險的網(wǎng)友中，根據(jù)公開的個人信息，其中一些赫然是在各保險公司任職的員工。這不免令人“遐想”，看來哪怕是業(yè)內(nèi)人士，其實也知道電銷保險確實會給人帶來困擾，因此才廣受詬病。
事實上，在深圳保監(jiān)局此次出臺《通知》之前，中國保監(jiān)會早在2008年5月就發(fā)布《關于促進壽險公司電話營銷業(yè)務規(guī)范發(fā)展的通知》，又在2010年11月19日發(fā)布《關于進一步加強財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》，其中都要求保險公司電銷座席人員對于客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應及時結束通話，且一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。但從目前看來，正因相關《通知》的效力談不上“給力”，電銷擾民現(xiàn)象長期屢禁不絕，才會出現(xiàn)深圳保監(jiān)局又出臺地方性規(guī)范政策的一幕。
其實，隨著保險意識的提高，人們確實需要保險公司提供產(chǎn)品，而電話營銷確屬正常途徑之一。但現(xiàn)在的問題是，有關部門如何真正管理好電話營銷行為。從這個意義上說，在深圳保監(jiān)局之后是否還會有其他地方性保監(jiān)機構效仿，目前還難以確定，這一切還得看保監(jiān)會相關政策的落實后所產(chǎn)生的效果。
上海金融報
