CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 張潔):5月11日，中國人壽財險“用心聆聽 專業(yè)服務(wù)”2011金耳嘜杯電話中心青年崗位服務(wù)技能大賽在京順利舉行。在晉級賽階段，來自該公司26家分公司的115名選手共同參加了筆試、上機實戰(zhàn)測試等環(huán)節(jié)，對財產(chǎn)保險公司電話服務(wù)關(guān)鍵知識點、報案處理等專業(yè)技能，以及電話服務(wù)的職業(yè)化、親和力、服務(wù)標準性等方面同場競技。
　　筆試階段試題涵蓋保險基礎(chǔ)知識、各險種基本條款、服務(wù)流程、理賠處理、焦點咨詢話術(shù)等內(nèi)容，是對客戶服務(wù)代表專業(yè)知識和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力的全面考察。上機測試注重實戰(zhàn)能力和服務(wù)感受，上機測試氣氛緊張，選手們面對現(xiàn)場競技的較大壓力，順利完成了車險報案處理和疑難問題解答，選手表現(xiàn)沉著得體、用語親和、處置得當，表現(xiàn)出比較深厚的服務(wù)功底和良好的心理素質(zhì)。
　　經(jīng)過今天的基礎(chǔ)測試，明天將舉行“用心聆聽 專業(yè)服務(wù)”2011金耳嘜杯服務(wù)技能大賽晉級賽和總決賽，屆時，各參賽選手將參加演講、必答、搶答等環(huán)節(jié)的現(xiàn)場比拼，他們的表現(xiàn)也更加令人期待。

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