藍色巨人IBM公司從1995年開始開發(fā)其電子商務產品和服務系列。到1998年已經萬事俱備，于是IBM公司準備把它的銷售隊伍派遣出去推銷這些產品及服務，但感到欠缺的是：銷售人員可以對電子商務的服務器如何運行說得頭頭是道，但要讓買方公司的經理人員接受和
　　時間在一分一秒地過去。IBM公司決定利用互聯網，而這似乎是在一個非常短的時間內培訓這么多員工的唯一方式。起初，培訓專家們并不相信使用互聯網能成功培訓銷售人員。他們認為，如果沒有經理人員的督促，銷售人員肯定不會好好學。
　　專家們沒有想到，教師的測驗和跟蹤職能已經融入了基于互聯網的“網絡課堂”系統(tǒng)中去。采用這種方式，教師能夠察覺哪些雇員是在做測驗，他們成績怎么樣，哪些經理們正在積極鼓勵他們的手下參與在線課程。在引入網絡課程對銷售人員進行在線培訓3個月后，IBM公司的43000名銷售人員全部掌握了這一技巧。
　　讓IBM公司開心的事還在后面�！熬W絡課程”現在成了IBM公司電子商務產品線上的一個新產品，也就是說，它不僅幫助IBM公司培訓了員工，還充實了公司的錢袋子。利用這一工具，你的公司只要為每個接受培訓的員工花上200美元，就能進行一個小時的網絡培訓，并且在3天內培訓多達1000人。
　　員工一邊接受強化培訓，一邊還可以分身去接聽答復真實的客戶呼叫電話。這有點像傳統(tǒng)的學徒方式：徒弟邊干邊學，而師傅則在一旁指導
　　1995年以前，“第一聯合銀行”呼叫中心員工的工作就比較輕松。后來，第一聯合銀行將60多個免費電話歸攏為一個，并成立了5個呼叫中心。忽然間，服務代表必須接聽各種各樣的客戶電話。雖然這家銀行對它的呼叫中心系統(tǒng)進行了重大改進，使得服務代表們能得到銀行所有的金融服務信息。但是，第一聯合銀行還是必須對全部6000名服務代表進行培訓，讓他們知道如何回答最普通的客戶咨詢電話。
　　怎么辦？有沒有什么更好的辦法？有！采用基于網絡的模擬器，而這些模擬器能模仿客戶呼叫。Cognitive Arts公司就曾為第一聯合銀行組織了一種獨特的員工培訓計劃。員工接聽模擬客戶呼叫電話，這些其實是錄音，包括客戶過去提出的各種疑難問題，但員工并不直接回答，而是通過電腦進行選擇和編輯之后通過鍵盤進行回答，而教師則能看見員工的“答話”，并予以指導。采用模擬呼叫培訓的同時，第一聯合銀行呼叫中心的員工一邊接受強化培訓，一邊還可以分身去接聽答復真實的客戶呼叫電話。這有點像傳統(tǒng)的學徒方式：徒弟邊干邊學，而師傅則在一旁指導。
　　第一聯合銀行為此花費了大約35萬美元對6000名服務代表中的一半進行培訓。通過這種利用公司內聯網進行的實驗，培訓時間縮短了16%，從6周減少到5周，而接受這種新的培訓方式的員工結業(yè)后其差錯率比其他新招聘員工低40%，而且比有經驗的老員工低20%。不僅如此，模擬培訓為第一聯合銀行的收入增長帶來了巨大的動力：經過網培訓的服務代表轉交給銷售部門的呼叫電話增加了20%！
　　作為企業(yè)的掌門人，您是否一直覺得自己的企業(yè)不夠聰明。
　　無知可能會傷害你。但是，如果是你的雇員缺乏某方面的知識或技巧，則可能會影響到你公司的銷售額，使客戶對你離心離德，并且使你的公司遠遠落后于你的競爭對手。你就要采取以下的方法:
　　設立一個團隊項目——把分散在四處的經理們集合在網上開會，強迫他們在一起工作
　　經理們都喜歡去管人管事。但要讓他們聚集在一起真刀真槍地干，他們可能不樂意。
　　福特汽車公司曾經想對47名全球各地的新上任經理進行培訓，使他們掌握新經濟時代的技術知識，它選擇了eRoom公司的虛擬工作區(qū)，將這些人聚集在一起。去年夏天，這些受訓經理在eRoom里集合，接受為期半年的實驗性培訓和測試。在eRoom里，時差的影響幾乎不存在了，受訓人可以在網上發(fā)帖子，在聊天室討論。一個eRoom就像是過去的“作戰(zhàn)室”，將領們可以圍坐在一起，眼睛盯住墻上(屏幕)，觀看同樣的信息。
　　受訓經理們被分成幾個小組，各自有實際的管理項目，要求他們去解決一些問題，如提高客戶滿意度。通常，老資格的經理們負責主持項目。這些經理們仔細研究，協同工作，有時還發(fā)動外面的人共同參與，然后想方設法完成項目。如果一個項目培訓結束了，你可以把這些內容轉到你自己的知識管理系統(tǒng)。
　　實際上，福特公司在接受為期半年培訓的這些經理們，中途還必須到總部參加兩次面對面的會議。其結果如何？在見面之前，經理們在網上“神交”已久，這樣，這兩次為期一周的真實演練就更加有實效了。

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