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上廣電采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建音視頻類產(chǎn)品客戶服務熱線

2009/03/11

　　 上海廣電集團成立于1995年。1997年資產(chǎn)重組后，逐步成為新穎光電子顯示產(chǎn)品制造商和網(wǎng)絡信息服務提供商。

　　主要生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品包括液晶顯示器（包括TFT、STN、TN）和液晶電視機（LCD-TV）、等離子顯示器（PDP）和等離子電視機（PDP-TV）、陰極射線管電視機（CRT-TV），以及數(shù)字光處理投影引擎和數(shù)字光處理投影電視機（DLP）、真空熒光顯示器（VFD）等顯示類成品。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0302.htm

Avaya統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案獲獨立測試實驗室綠色認證

2009/03/12

　　北京，2009年3月12日-全球企業(yè)通信系統(tǒng)領導者Avaya公司日前宣布，其統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案已經(jīng)通過獨立測試實驗室Miercom的"綠色認證（Certified Green）"。這表明，基于Avaya通信管理器的網(wǎng)絡可幫助企業(yè)降低費用并且提高效率，是面向環(huán)保的綠色設計。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0308.htm

恒訊達公司協(xié)助上海公司搭建大型外包呼叫中心

2009/03/12

　　現(xiàn)代呼叫中心就是用電話作為主要接入手段，結(jié)合傳真、E-mail、Internet接入方式，快速、正確、親切、友好地完成大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務的客戶服務中心。呼叫中心通過電話和服務代理向客戶提供多種業(yè)務，其本身就是一種經(jīng)營方式。呼叫中心為各類企業(yè)開創(chuàng)新的商業(yè)機遇，使客戶在其方便的時間和地點輕而易舉地訪問各種產(chǎn)品和業(yè)務。呼叫中心為分散各地的客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務方面將起更為明顯的作用，如果沒有呼叫中心，客戶就無法與銷售商品或推行業(yè)務的代理商進行溝通。因此，呼叫中心在各類企業(yè)的銷售和市場活動中能起到長期的戰(zhàn)略作用，有效協(xié)調(diào)市場并使公司企業(yè)增加銷售量和業(yè)務量。呼叫中心的典型例子有：基于"免費電話"號碼和計算機電話集成技術(CTI) 的郵購訂單、求助服務臺的技術支持業(yè)務、電話銀行業(yè)務以及飯店或旅行社預訂系統(tǒng)等。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0302.htm

川商務廳長:成都擬建社區(qū)商業(yè)呼叫中心

2009/03/09

　　在京出席十一屆全國人大二次會議的全國人大代表、省商務廳長謝開華昨日向記者透露，我省將加強城鄉(xiāng)消費設施和服務體系建設，通過網(wǎng)絡建設促進城鄉(xiāng)居民消費，擬在成都等城市建立社區(qū)商業(yè)服務中心（呼叫中心），屆時，市民需要社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費，撥統(tǒng)一的服務電話就可搞定。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0363.htm

合肥12345熱線實行首接負責制

2009/03/10

　　即日起，合肥市各部門第一個接到12345熱線轉(zhuǎn)來的老百姓電話的工作人員將視為首接責任人，首接者要負責到底，如首接者不負責，輕者取消當年評優(yōu)、評先資格，重者將給予行政處分。這是記者昨天從合肥市行政服務中心工作會上獲悉的。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0383.htm

杭州要把"96345"建成"管家婆"熱線

2009/03/12

　　9·11之后，紐約市長布隆伯格倡議設立了"311"市民服務熱線，接線員都要接受反恐、市政等方面知識的訓練，要能從平常的投訴事件里，敏感地嗅到可疑的蛛絲馬跡，在第一時間內(nèi)移交給相關部門。

　　我們不知道這條熱線為紐約提供了多少有效的反恐信息。但幾年下來，這條整合了警務、交通、環(huán)境等120個部門的熱線，為當?shù)厥忻窈陀慰徒鉀Q了不少問題，因為它可以24小時受理"鄰居有惡狗、地面有坑洼、車道堵塞、非法停車"等問題，甚至還能告訴你哪個加油站最近，哪個航班幾點起飛。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news03107.htm

青島日報報業(yè)集團呼叫中心96655試運行

2009/03/11

　　青島新聞網(wǎng)3月11日訊 96655，是青島日報報業(yè)集團全力打造的一個新的服務窗口，是我們對讀者全方位、一站式服務的鄭重承諾。

　　以前，青島日報報業(yè)集團下屬的四報兩刊一網(wǎng)站以及發(fā)行、廣告、物業(yè)等部門都分別設有自己的熱線服務電話，接待市民新聞爆料、服務投訴、社會求助等，密切了報業(yè)集團與廣大讀者、社會各界的溝通與交流，在社會上贏得了良好的口碑。然而，有些讀者并不十分清楚報業(yè)集團的內(nèi)部分工，在實際運用當

中有時會找錯了部門，打錯了熱線電話，耽誤了時間。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0393.htm

指揮中心直呼巡邏車直奔案發(fā)地　濟南110接處警再提速

2009/03/12

　　接到市民的報警電話后，濟南市公安局110指揮中心可以通過無線車載通訊直接"尋呼"巡邏車，指派距離報案地最近的巡邏車直奔現(xiàn)場。記者今天了解到，濟南市110接處警出現(xiàn)重大調(diào)整變化。要是按照以前的程序，110指揮中心接到報警電話后，首先需要通知分局指揮中心，再由分局呼叫巡邏車趕赴現(xiàn)場。環(huán)節(jié)減少了，110出警的速度也提高了。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news03104.htm

福州市商業(yè)銀行客服中心選用友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)

2009/03/11

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)圓滿完成了福州市商業(yè)銀行客服中心（以下簡稱"福州商行"）電話錄音管理系統(tǒng)項目的實施，并順利通過了福州商行對該項目的驗收。目前，該系統(tǒng)的運行狀況良好。

　　福州市商業(yè)銀行成立于1996年12月27日，是經(jīng)福州市政府同意，由中國人民銀行總行批準，在福州市原14家城市信用社和城市信用社聯(lián)社的基礎上，由地方財政、企業(yè)法人和個人共同參股組建，具有獨立法人資格的福州市第一家地方性股份制商業(yè)銀行，下轄漳州、龍巖兩家分行、31個支行和一家營業(yè)部，實行"總行-支行"扁平式經(jīng)營管理模式。至2008年末，福州商行資產(chǎn)總額為308.2億元，完成三年規(guī)劃的134%，超78.2億元；存款余額為246.2億元，完成三年規(guī)劃的128%，超53.2億元。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0301.htm

一維天地UC和CRM集成的呼叫中心解決方案

2009/03/13

1.客戶服務概況

　　"客戶服務呼叫中心Call Center"對各類公司的運作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來了巨大的經(jīng)濟效益。近年來，商品競爭已轉(zhuǎn)向品牌競爭，服務成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發(fā)展與擴大，以及電話資費的調(diào)整；固定電話，移動電話及因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應用。對企業(yè)來說，充分利用電信資源，拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech09_0301.htm

浩豐攜手凱淳商務再戰(zhàn)呼叫中心外包

2009/03/13

　　凱淳商務是一家新成立的專業(yè)從事呼叫中心外包、咨詢、服務的高新技術企業(yè)。年前，經(jīng)過對行業(yè)內(nèi)眾多知名的呼叫中心系統(tǒng)提供商的反復考察比較，浩豐科技最終贏得了為凱淳商務的外包基地建設第一個呼叫中心基礎平臺的機會。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact09_0301.htm

完善客戶服務，繽特力客服中心開通"實時幫助"

2009/03/09

　　2009年3月3日，專業(yè)耳麥制造商繽特力開通了"實時幫助"服務，客戶可以登陸網(wǎng)站與工作代表進行在線實時交談。通過這種更加互動的方式，繽特力可以快速地了解客戶的需求，幫助客戶解決遇到的問題。此次實時幫助服務的開通與之前中文常見問題解答方案的推出，完善了繽特力在中國大陸的服務系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics09_0301.htm

用IT協(xié)調(diào)CRM和SCM

2009/03/10

　　CIO面臨的下一項重大挑戰(zhàn)將是如何協(xié)調(diào)公司不時沖突的CRM與SCM目標。在接近2個小時的時間里，監(jiān)管一家消費品公司IT供應鏈實施的項目負責人為我們描述了一副壯麗的藍圖。整個供應鏈流程結(jié)構(gòu)清晰、聯(lián)系上下游合作伙伴、IT供應商準備就緒，而且業(yè)務狀況與IT投資保持一致。編碼和首次展示的工作已經(jīng)提到日程上來，一切問題似乎都已經(jīng)得出了理想的答案。CIO對此感到十分滿意，我也深有同感。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/technology/CRM/2009/03/crm0306.htm

CIO關注：CRM應用推廣要點

2009/03/12

　　CRM(客戶關系管理軟件)的出現(xiàn)，本質(zhì)上是為了改善企業(yè)營銷管理水平、提高競爭效率，然而種種原因，部分CRM產(chǎn)品非但沒有產(chǎn)生預期效果，不能提高企業(yè)管理效率，反而使之降低，并耗費了用戶單位的財力、人力和時間成本。

　　一家在一年前就實施了CRM的飲料公司信息部向業(yè)界訴苦說："起初我們企業(yè)對這套CRM系統(tǒng)寄予了很大憧憬，以為它可以順利解決我們企業(yè)在客服流程、營銷管理方面的問題與癥狀，但結(jié)果卻事與愿違，實施起來太難了，最后竟成了一個擺設!"

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/technology/CRM/2009/03/crm0311.htm

Linux的CRM軟件時來運轉(zhuǎn)

2009/03/12

　　幾年前，國內(nèi)管理軟件大多數(shù)是基于Windows平臺所設計的，尤其是B/S結(jié)構(gòu)的軟件，如果離開微軟的Windows平臺的話，它們將英雄無用武之地。但隨著微軟接二連三打擊國內(nèi)盜版操作系統(tǒng)后(如有名的黑屏事件)，使得不少企業(yè)紛紛采用開源的Linux操作系統(tǒng)，以規(guī)避風險。受金融危機影響，企業(yè)在信息化方面的投入有所降低，選擇免費操作系統(tǒng)平臺同時也降低了成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/technology/CRM/2009/03/crm0312.htm

CRM：打造解決方案導向型企業(yè)

2009/03/09

　　市場和客戶的變化

　　我們所賴以生存和提供服務的市場正在發(fā)生日新月異的變化。服務觀念深入人心，科學技術快速進步，全球化趨勢得以確立，互聯(lián)網(wǎng)最大程度的保證了信息共享，人才的自由流動加快了行業(yè)內(nèi)的知識傳遞，這一切使得各種產(chǎn)品和服務的升級換代速度越來越快，否則就很容易因為同質(zhì)化而降低銷路，與此同時，無論在哪個行業(yè)，客戶都擁有了更多的選擇，過去的賣方市場已轉(zhuǎn)變成了買方市場，我，你，供應商和客戶都會這么認為。看看我們的汽車行業(yè)吧，誰能想像現(xiàn)在哪個汽車產(chǎn)商還能像當年的福特那樣只生產(chǎn)T型車呢?

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/technology/CRM/2009/03/crm0305.htm

漫談：CRM 2.0是夢想還是現(xiàn)實？

2009/03/11

　　隨著SOA、Web 2.0、云計算、CEM，再加上其它一些新興技術的相繼出現(xiàn)，我們有理由相信，在不久的將來，客戶關系管理（CRM）技術將會大有改觀。

　　很顯然，以維基、博客和其它方式的社會化網(wǎng)絡形式出現(xiàn)的Web 2.0技術正在將互聯(lián)網(wǎng)變成一個真正的互動媒介。但是，我們目前尚未看清楚的是能夠讓消費者實現(xiàn)彼此互動的Web 2.0技術將如何影響客戶關系管理領域。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/technology/CRM/2009/03/crm0308.htm

零售業(yè)CRM尋求突破口 靠數(shù)據(jù)挖掘抓住客戶

劉光強 2009/03/11

　　某商場實行會員積分制度，依據(jù)會員的積分卡建立了CRM系統(tǒng)，會員可憑積分卡在購物時享受一定的折扣優(yōu)惠，根據(jù)消費金額進行積分，同時每年還可獲得一本商場內(nèi)商戶的打折優(yōu)惠券。

　　會員卡搜集的資料主要是會員的個人信息，包括性別、聯(lián)系方式、居住地址等，同時由于會員在消費時需刷卡才能積分并享受優(yōu)惠，故所有會員的每一次消費信息包括花費金額、購買時間、所購商品名稱、所購商品的促銷折扣、享受的總折扣都有記錄。但該商場僅將此資料作為積分兌獎的依據(jù)加以利用，同時對長時間未到店的用戶進行短信促銷推廣，這樣做實際僅利用了CRM數(shù)據(jù)庫中很小的一部分信息，對于海量的會員購物細節(jié)信息并沒有加以深度的利用。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/technology/CRM/2009/03/crm0309.htm

改善客戶生命周期價值 CM與CRM的差異和運用

2009/03/11

　　Aberdeen的分析師表示，選擇聯(lián)系人管理(CM)還是CRM首先要求企業(yè)評估自己的銷售模式，實施最能與商業(yè)需求相結(jié)合的解決方案。經(jīng)濟衰退所造成的預算吃緊嚴重減少了企業(yè)銷售代表所面對的商業(yè)機會，因此企業(yè)在保持現(xiàn)有客戶上要更加不遺余力。

　　為了能夠滿足客戶預期，并改善現(xiàn)有客戶的生命周期價值，企業(yè)不斷尋找將原本分散的客戶數(shù)據(jù)集中到一起的方法。聯(lián)系人管理(CM)和CRM是其中兩種最主流的技術方案，協(xié)助企業(yè)建立更完善的信息資產(chǎn)與流程控制。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/technology/CRM/2009/03/crm0310.htm

微軟更新在線CRM服務 開放免費加速工具

2009/03/13

　　微軟于3月10日舉行的Convergence 2009會議中宣布更新Dynamics CRM在線服務，包括提供99.9%的服務保證，并開放所有CRM客戶免費下載CRM加速工具（Accelerators）。

　　更新的Dynamics CRM提供新的網(wǎng)絡客戶信息擷�。↖nternet lead capture）營銷功能，以及云端整合服務等。并提供所有的Dynamics CRM Online客戶都能夠取得99.9%的服務保證，一旦微軟未保持此一承諾，客戶就可獲得一個月的免費服務，微軟亦表示該服務保證承諾高過于市場上其它競爭對手。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0307.htm

EZ-Contact前瞻性的客戶關系管理系統(tǒng)

2009/03/10

　　可供全體員工操作的萬用作業(yè)平臺（universal desktop），將前端的CTI設備與企業(yè)的后臺業(yè)務系統(tǒng)緊密整合，令全體部門合而為一，讓您擁有高效且順暢的跨部門作業(yè)體系。

作為每個員工(客服，銷售，支持，后勤部門等)都可利用的 web-based 應用門戶， EZ-Contact 把企業(yè)的后端信息系統(tǒng)同前端的 CTI 技術整合起來。當有電話呼入時，EZ-Contact 將自動彈屏顯示相關客戶數(shù)據(jù)。EZ-Contact 的卓越性能可以提高企業(yè)的服務質(zhì)量，并相應地。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0314.htm

MyCRM火熱廈門，簽約福建外運

2009/03/09

　　牛年以來，MyCRM在廈門地區(qū)分外受到企業(yè)的青睞。繼松興公司之后，MyCRM近日與中國外運福建有限公司（以下簡稱：福建外運）達成合作。

　　中國外運福建有限公司是中國外運股份有限公司在福建區(qū)域的全資子公司，于2002年12月5日在廈門注冊成立，注冊資本2.23億元人民幣，現(xiàn)有總資產(chǎn)逾10億元人民幣，員工近2000人，年營業(yè)收入達十多億元人民幣。福建外運擁有完整的物流服務鏈和強大物流基礎設施，以在物流各專業(yè)領域的強大實力和豐富的操作經(jīng)驗為依托，以科學的物流系統(tǒng)規(guī)劃、物流融資以及先進的信息技術服務等能力為核心，為各類型客戶提供物流解決方案和個性化服務，滿足客戶供應鏈優(yōu)化整合與物流外包的需要， 幫助客戶提高物流效率、降低物流成本，增強客戶的市場競爭能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin09_0302.htm

新振儀器成功應用SaaS模式CRM

2009/03/13

　　通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉庫，采集多維數(shù)據(jù)，并利用CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘，對客戶進行有效跟蹤和商業(yè)數(shù)據(jù)定期管理，以便進行決策分析和預測。 　　

　　上海新振儀器設備有限公司，是一家專業(yè)從事生命科學儀器銷售及技術服務的公司，其代理品牌均來自歐洲知名的供應商，產(chǎn)品涵蓋了生命科學研究領域，服務于教育、科研、生物醫(yī)藥等市場，是生物醫(yī)學儀器行業(yè)分銷鏈中的一匹黑馬。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0301.htm

八百客發(fā)布CRM8.1新版本新增六大功能

2009/03/12

　　3月10日，八百客公司在融資以后第一次的產(chǎn)品新版本，也就是CRM新版本升級的CRM8.1版本正式發(fā)布，該版本是基于PaaS平臺開發(fā)的，該平臺是以在線配置CRM、進銷存，OA，SCM，HR等多項辦公內(nèi)容。

　　據(jù)八百客CTO李智介紹，CRM8.1新版本主要增加了在線通用財務系統(tǒng)，進銷存系統(tǒng)，合作伙伴的關系管理，與金蝶K/3系統(tǒng)集成，呼叫中心，指紋考勤系統(tǒng)六個新功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0301.htm

商能MrCRM助力萊維塞爾 強化客戶動態(tài)信息管理

2009/03/10

　　近日，北京萊維塞爾科技有限公司（以下簡稱萊維塞爾）正式簽訂了商能MrCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　北京萊維塞爾科技有限公司是北京市認證的高科技企業(yè)，是專業(yè)從事風能發(fā)電領域測風設備的提供商和服務商。公司的業(yè)務范圍涉及：風電場前期測風、海上測風、風電場運行監(jiān)控、風資源評估軟件銷售培訓、行業(yè)用工具銷售等，服務地區(qū)遍及中國33個省份和外蒙古、菲律賓等國家，安裝測風塔超過1500多座，在風電行業(yè)積累了大量的前期測風經(jīng)驗。公司憑借傳感器和采集的技術優(yōu)勢，聚集了風電場宏觀選址、風資源評估和風機測試和監(jiān)控方面的優(yōu)秀人才，可提供各方面的專業(yè)需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0301.htm

統(tǒng)一通信市場在競爭與合作中統(tǒng)一

睿商在線 于容 2009/03/10

　　前幾年統(tǒng)一通信一直處于市場培育期，思科、Avaya、北電、IBM、微軟等企業(yè)從不同的平臺出發(fā)，都在力圖構(gòu)建一個專屬于自己的統(tǒng)一通信市場體系。幾年的試水，大家終于發(fā)現(xiàn)，這個市場并非自己一家所能全盤掌控，競爭中必然需要合作，而合作之外，競爭又是必然的，在這種競合的努力中，這些企業(yè)在共同描繪統(tǒng)一通信的市場藍圖，在這個過程的同時，各自的版圖也在擠壓中漸漸成型。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/forum/2009/03/forum09_0341.htm

2009年大唐高鴻"通信新融合 危機變機遇"全國巡展上海站會議隆重召開

2009/03/09

2009年大唐高鴻"通信新融合 危機變機遇"全國巡展 [10城市] 在線報名

2009年大唐高鴻"通信新融合 危機變機遇"全國巡展北京站會議隆重召開

　　3月3日，2009年大唐高鴻"通信新融合 危機變機遇"全國巡展第二站在上海光大會展中心國際大酒店舉行。此次巡展由大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術股份有限公司主辦，CTI論壇承辦，吸引了VoIP業(yè)界和IP通信領域的眾多知名廠商和媒體，并得到了大唐高鴻在各個行業(yè)的新老客戶的積極響應和參與。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0301.htm

Avaya推出多款創(chuàng)新統(tǒng)一通信應用和設備

企業(yè)媒體電話等產(chǎn)品開創(chuàng)業(yè)界先河，軟件驅(qū)動方式變革通信體驗

2009/03/10

　　 Avaya公司日前推出創(chuàng)新的統(tǒng)一通信應用和設備，幫助企業(yè)降低運營成本，提高員工的辦公靈活性和通信效率。此次宣布的多項統(tǒng)一通信新技術開創(chuàng)了業(yè)界先河，如第一款面向企業(yè)的"媒體電話" (Media Phone)、全新低功率電話、與DiVitas Networks集成的無線移動終端解決方案、MyPhone USB驅(qū)動器等。通過MyPhone USB驅(qū)動器，用戶能夠?qū)⒐�司�?nèi)任何一部兼容的桌面電話變成自己的座機。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0306.htm

網(wǎng)球賽事圣地溫布爾登選擇阿爾卡特朗訊提供通信服務

2009/03/09

　　上海，2009年3月9日 -- 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）日前宣布，溫布爾登網(wǎng)球公開賽主辦方全英草地網(wǎng)球及板球俱樂部（AELTC）已全面部署阿爾卡特朗訊的通信解決方案，為媒體、觀眾及員工提供更動態(tài)的通信服務。該項目由阿爾卡特朗訊合作伙伴Actimax公司負責分階段部署，并由電信及IT咨詢公司MAC Systems 進行管理，運營后將大幅提升AELTC計費系統(tǒng)的準確度、一致性，提升其營業(yè)收入。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0305.htm

思科統(tǒng)一通信燃情渠道

2009/03/12

　　"思科幾乎每周、每天都在跟合作伙伴開會，但每年大規(guī)模的渠道會議只有兩次，一次是全體渠道合作伙伴峰會，第二次就是統(tǒng)一通信合作伙伴峰會。"在2月26日~27日期間召開的主題為"合作凝聚力量，創(chuàng)新加速發(fā)展"的2009年思科中國統(tǒng)一通信合作伙伴峰會的記者專訪中，思科中國副總裁兼合作伙伴事業(yè)部總經(jīng)理王昀毫不諱言對統(tǒng)一通信業(yè)務的重視。

　　此次峰會匯聚了思科統(tǒng)一通信領域的國內(nèi)五十余家合作伙伴廠商。他們與思科統(tǒng)一通信業(yè)務領域的專家共同探討并展望了統(tǒng)一通信的業(yè)務和技術前景，分享了思科統(tǒng)一通信在中國的發(fā)展規(guī)劃與渠道策略。思科統(tǒng)一通信解決方案全球渠道總監(jiān)Richard N. McLeod、思科全球副總裁許良杰專程從美國趕來參加這一盛會。

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F5為1200多家企業(yè)客戶優(yōu)化微軟統(tǒng)一通信平臺

2009/03/11

　　F5推出旨在與微軟技術結(jié)合使用的應用就緒解決方案(APPLICATION READY SOLUTION)，從而促進市場中通信與協(xié)作工具的快速增長，提高了性能，削減了成本，并顯著提升了員工的工作效率

　　西雅圖，2009年2月17日--全球領先的應用交付網(wǎng)絡(ADN)廠商F5 Networks, Inc.(NASDAQ：FFIV)今日宣布，F(xiàn)5在優(yōu)化微軟公司統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案的交付方面達到了一個重要里程碑。2008年，有1,200多家企業(yè)部署了面向微軟技術(包括Microsoft Office SharePoint Server 2007、Microsoft Exchange Server 2007、Microsoft Office Communications Server 2007 與 Windows Server 2008)的F5?應用就緒解決方案。在包括政府、醫(yī)療、電信、金融、制造、零售、非營利機構(gòu)和交通等廣泛領域中，這1,200多家客戶借助F5的應用交付網(wǎng)絡產(chǎn)品進一步提高了其微軟統(tǒng)一通信應用的安全性、可用性和性能。

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可口可樂公司部署西門子HiPath通信平臺以加速公司發(fā)展和提升運營成本效益

2009/03/10

　　為了降低公司通信和運營成本，可口可樂飲料（中國）有限公司上海分公司近日與上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司達成協(xié)議--由西門子公司為其更新目前的通信系統(tǒng)。通過幫助員工提升工作效率，新的通信系統(tǒng)架構(gòu)將使可口可樂公司能更加專注于其核心業(yè)務的發(fā)展。上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司共為可口可樂公司提供了一套HiPath 4000和三套HiPath 3000通信系統(tǒng)，建成后的通信平臺將為可口可樂公司近1500名員工提供服務。

　　可口可樂公司是全球最大的飲料公司，全球生產(chǎn)超過2，600種產(chǎn)品，包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡。成立于1886年的可口可樂公司目前在全球共有90，500名員工�？煽诳蓸饭�司進入中國市場已有80多年歷史。1927年"可口可樂"在上海設廠生產(chǎn)。在1948年，該工廠已成為美國境外第一家年產(chǎn)量超過一百萬箱的工廠。

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VoIP延伸系統(tǒng)在房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)中的應用

2009/03/11

　　在國內(nèi)，房地產(chǎn)行業(yè)的價格戰(zhàn)從來沒有停止過，尤其是近期價格戰(zhàn)可謂是血雨腥風。決定房地產(chǎn)市場價格的最大因素當然是建筑成本，而通信系統(tǒng)的成本又是房產(chǎn)行業(yè)價格成本中的重要組成部分，那么怎樣有效的降低房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)通信系統(tǒng)的成本呢？那么，下面給大家介紹一個通過VoIP延伸系統(tǒng)降低房產(chǎn)物業(yè)成本的案例。

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大北歐盯上統(tǒng)一通信

郭嘉凱 2009/03/10

　　大北歐（GN）公司是全球辦公、呼叫中心和手機創(chuàng)新耳麥領域的第一制造商。在耳麥行業(yè)，可謂是鼎鼎大名。不過，這次在中國發(fā)布將進軍統(tǒng)一通信市場的消息，還是令很多業(yè)內(nèi)人士有些迷惑。特別是當原Avaya公司中國區(qū)總裁DineshMalkani入主大北歐亞太區(qū)，成為大北歐公司全球副總裁兼亞太區(qū)呼叫中心及企業(yè)部總經(jīng)理之后，更是引起了很多人的關注：是否大北歐公司真的要在統(tǒng)一通信市場發(fā)力？

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IMS在固網(wǎng)應用中需解決兩個問題

2009/03/13

　　網(wǎng)絡融合是較為復雜的問題，IMS是目前國際認可的NGN體系架構(gòu)的子系統(tǒng)之一，我們將密切關注其應用和發(fā)展�；�于固定的TISPANIMS標準還不成熟;現(xiàn)階段IMS的應用并不具備QoS控制機制。

　　IMS(IP Mutimedia Subsystem)是3GPP在R5版本提出的支持IP多媒體業(yè)務的子系統(tǒng)，它的核心特點是采用基于SIP協(xié)議控制上層業(yè)務會話和與接入網(wǎng)的無關性，通過IMS可以提供的IP多媒體業(yè)務以及實時的VoIP業(yè)務，支持分組域業(yè)務的漫游。同時，在網(wǎng)絡融合的發(fā)展趨勢下，3GPP、ETSI和ITU-T都在研究基于IMS的移動和固定網(wǎng)絡融合方案。目前，3GPPIMS用于移動的標準已經(jīng)基本成熟，TISPAN標準還處于研究階段。

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3G時代手機搜索敢問路在何方

2009/03/10

　　2009年年初，期盼已久的3G牌照正式發(fā)放，中國邁入3G元年。廣大手機用戶暢享3G（第三代移動通訊）從夢想走向現(xiàn)實。作為全球最大的手機用戶市場的中國，3G的發(fā)展成為各界所關注和熱議的焦點。

　　從日本的3G經(jīng)驗來看，中國3G的發(fā)展"手機上網(wǎng)"將得到最先普及，而"手機搜索"將成為3G時代的核心應用。有專家把"手機搜索引擎"比喻成"移動互聯(lián)網(wǎng)的門戶"。

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IP視頻監(jiān)控網(wǎng)絡新支點

網(wǎng)界網(wǎng) 蒙克 2009/03/12

　　冬天已經(jīng)來了，春天還會遠嗎？"--越是在逆境，我們對未來的希望越強烈。對于網(wǎng)絡廠商而言，IP視頻監(jiān)控市場不僅率先帶來了網(wǎng)絡業(yè)春天的訊息，還給了我們一個真實的理由相信未來。

風景這邊獨好

　　全球金融危機導致的實體經(jīng)濟的衰退，每天都在向人們傳遞著裁員、減產(chǎn)、倒閉的信息，一次次捶打著人們本已脆弱的神經(jīng)，讓人們成為驚弓之鳥。但也許現(xiàn)實遠沒有那樣悲觀，如果我們仔細尋找，機會可能就在身邊。不信，最早涉入IP視頻監(jiān)控領域的網(wǎng)絡廠商們，或多或少就有著阿里巴巴發(fā)現(xiàn)寶藏的那種感覺。

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新太科技建設番禺區(qū)政府無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)案例

2009/03/10

前言

　　無線視頻監(jiān)控行業(yè)是全球飛速增長的一種高科技產(chǎn)業(yè)，在中國，無線視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)最近幾年剛剛崛起，在國內(nèi)政策的引導和扶植下，正以驚人的速度發(fā)展，具有廣闊的市場前景和潛力。而手機視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為該領域的一種新型技術和產(chǎn)品，憑借著技術上與IP網(wǎng)絡的無縫兼容以及所提供的遠程實時視頻處理能力和其他網(wǎng)絡應用，一出現(xiàn)就以每年20%的增長速度迅速成為市場增長最快的一個產(chǎn)品，與經(jīng)營多年的模擬監(jiān)控系統(tǒng)并駕齊驅(qū)。

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"3G視頻通信增值應用"免費在線研討會

在線報名 2009/03/13

主題："3G視頻通信增值應用"

時間：2009年3月25日 14：00-15：00

參會工具：一臺連接網(wǎng)絡的電腦、耳機或電腦音箱、IE瀏覽器

主辦單位：北京林克海德科技有限責任公司

　　　　　Dialogic有限公司

會議簡介

　　2009年伊始，國家工業(yè)和信息化部發(fā)放了3張第三代移動通信（3G）牌照，標志著我國正式進入了3G元年，步入3G通信時代。三大運營商未來兩年3G投資將達到2800億元，這無疑會拉動一些內(nèi)需，一直苦盼3G多年的通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)也在翹首期盼�？墒�3G的"殺手級"應用在哪里？視頻通話顯然不能為運營商創(chuàng)造太多的價值，要提高ARPU值最終還是要靠增值業(yè)務的發(fā)展，此次我們專門針對" 3G視頻通信增值應用"這個話題開通國內(nèi)首次網(wǎng)絡平臺，攜手Dialogic的技術專家與業(yè)內(nèi)朋友在這一平臺上進行充分的溝通交流，機會難得，如果您對此感興趣，請您即刻報名參會，并有機會贏取一份精美禮品。近期我們會將參會鏈接地址、用戶名、密碼發(fā)到您的郵箱里，請注意查收！

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中興發(fā)布融合"3G視頻監(jiān)控"解決方案

2009/03/10

　　近日，繼"網(wǎng)絡視訊"IPTV解決方案之后，中興通訊發(fā)布了基于3G的移動視頻監(jiān)控解決方案。此次發(fā)布的解決方案最大的特色就在于它全面滿足了3G時代的視頻監(jiān)控需求，實現(xiàn)了跨固定、移動兩大網(wǎng)絡，為最終用戶提供專業(yè)級的監(jiān)控應用和視頻服務。

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借鑒日韓3G經(jīng)驗把握中國運營商機會

2009/03/10

　　從消費習慣和消費心理比較，我國電信用戶與日韓消費者呈高度相似。從信息交流方式看，亞洲人喜歡人機對話，這與歐美喜歡面對面的交流不同；從消費習慣看，喜歡短信、彩玲、手機電視、網(wǎng)游等業(yè)務；從主要消費群體看，3G用戶主要為學生和時尚青年。

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TD二期所有城市打通視頻電話

2009/03/11

　　TD二期建網(wǎng)進展迅速，目前TD二期建網(wǎng)所有城市已打通以視頻通話為標志的當?shù)氐牡谝粋�TD電話。

　　由于進度略有差異，各地打通首個TD電話的時間不一。其中，中興在長沙打通了第一個電話，華為在重慶打通了第一個電話，大唐在寧波打通了第一個電話，普天在武漢打通了第一個電話。

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中國IPTV產(chǎn)業(yè)面對機遇與挑戰(zhàn)

2009/03/09

　　2009年3月5日，中國權(quán)威ICT研究與管理咨詢機構(gòu)賽迪顧問股份有限公司（股票代碼：HK8235）在"2009中國消費電子市場年會"上發(fā)布《2008-2009年中國IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究年度報告》顯示：2008年，IPTV產(chǎn)業(yè)在政策的推動下，呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，用戶數(shù)達236.4萬戶。IPTV的運營實現(xiàn)了由粗放到精細的轉(zhuǎn)變，運營商一方面關注新用戶的拓展，各類免費促銷、捆綁促銷帶動了用戶數(shù)的增長；另一方面，關注對已有用戶使用感受的改進。內(nèi)容點播與視頻時移正逐步成為用戶核心訴求。央視國際、南方傳媒、國際廣播電臺也紛紛與國內(nèi)各地方電信協(xié)商合作。但相對于高額的IPTV設備費用，IPTV業(yè)務的收入十分有限。有效地商業(yè)模式尚未形成。2008年，IPTV仍依靠低價促銷拓展市場。

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調(diào)查：企業(yè)高管對移動視頻服務需求在增加

2009/03/11

　　根據(jù)愛立信(NASDAQ:ERIC)和CNN(美國有線電視新聞網(wǎng))聯(lián)合開展的一項消費者行為研究結(jié)果顯示，國際商界精英正在越來越多地隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)。為適應不斷變化的生活方式，越來越多的企業(yè)高管要求更加靈活地選擇筆記本電腦、臺式電腦和移動設備收看電視。

　　該項對CNN網(wǎng)上觀眾所作的調(diào)查結(jié)果還顯示，共享用戶生成的視頻內(nèi)容的商界領袖數(shù)量出現(xiàn)了前所未有的增長。 　　

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谷歌推網(wǎng)絡電話服務 比Skype便宜三分之一

2009/03/12

　　谷歌公司周四發(fā)布了一款名為"Google Voice"的網(wǎng)絡電話服務，該服務通過一個指定的號碼將用戶多個電話號碼中的語音信息和文本信息儲存在同一地點并可遠程訪問。另外，該服務還為用戶提供網(wǎng)絡電話功能。

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08年四季度運營商IP電話市場下降20%

2009/03/13

　　Dell'Oro集團最近發(fā)表的報告表明，運營商IP電話市場價值在2008年第四季度比2007年第四季度下降20%，大部分是由于在發(fā)展中地區(qū)銷售額的顯著下降。

　　Dell'Oro集團副總裁Greg Collins說："發(fā)展中地區(qū)一直是運營商IP電話市場增長的驅(qū)動力，因為新的建設和收入的增長推動了固定電話投資的增長。雖然我們看到在2008年第四季度，發(fā)展中地區(qū)的市場有所下跌，但目前還不清楚美國的消費需求對發(fā)展中地區(qū)未來經(jīng)濟發(fā)展的影響程度，發(fā)展中地區(qū)經(jīng)濟在很大程度上依賴于向美國的出口。"

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/technology/Voip/2009/03/voip0309.htm

Polylink語音產(chǎn)品在WEB上的應用

2009/03/13

　　現(xiàn)在WEB的發(fā)展已經(jīng)越來越快，大家越來越不滿足于僅僅安靜地在網(wǎng)頁上看一些靜態(tài)的文字，被動地吸收來自Internet的信息。動畫、視頻，各種動態(tài)元素日益興起，已經(jīng)大大豐富了我們網(wǎng)上沖浪的體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0302.htm

夯實發(fā)展"五大根基"VoIP網(wǎng)話惠及用戶

2009/03/09

　　政府注重民生，企業(yè)關注產(chǎn)業(yè)振興。隨著2月18號國務院審議并原則通過"電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃"，帶寬更大、網(wǎng)速更快及應用領域更廣的下一代互聯(lián)網(wǎng)建設已經(jīng)再一次步入了高速發(fā)展的"快車道"。而作為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術和新一代通信技術完美結(jié)合的一項重要應用，VoIP網(wǎng)絡電話以其高清晰的語音通話品質(zhì)和超低廉的語音通話資費正在受到越來越用戶的持續(xù)關注和親自參與。據(jù)一項權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近幾年來我國每年VoIP網(wǎng)絡電話的新增用戶都保持著兩位數(shù)以上的高增長率，在全球金融海嘯大背景下，仍然有更多的投資機構(gòu)一致看好現(xiàn)金流一直比較充裕的新興VoIP網(wǎng)絡電話產(chǎn)業(yè)，相信隨著我國現(xiàn)有3000萬VoIP網(wǎng)絡電話正式注冊用戶"滾雪球"式的激增，VoIP網(wǎng)絡電話的進一步普及已經(jīng)是一種大勢所趨，同時也是一種新科技部分取代老技術、新通信模式取代傳統(tǒng)通信觀念的一種社會進步！

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/technology/Voip/2009/03/voip0306.htm

VoIP發(fā)展現(xiàn)狀分析

2009/03/13

　　雖然說的發(fā)展剛起步，但它正向著普及方向邁進。美國是世界上VoIP電話市場份額最大的國家之一，目前美國擁有150萬的用戶，另外亞洲的日本、韓國、新加坡及中國香港這些國家和地區(qū)的普及速度也比較快，其中日本2005年的用戶已達1000萬戶，韓國預算今年(2007年)的用戶將達400萬戶。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/technology/Voip/2009/03/voip0308.htm

RADVISION出席IBM"Lotus走近您2009協(xié)作年會"

2009/03/12

　　近日，IBM"Lotus走近您2009協(xié)作年會"在北京召開。400多位來自國內(nèi)外嘉賓、客戶、行業(yè)合作伙伴以及媒體參與了會議。作為IBM 的合作伙伴，IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡基礎架構(gòu)領先供應商RADVISION （納斯達克：RVSN）也應邀出席了此次"Lotus"盛會。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0303.htm

ClearOne-神州數(shù)碼簽約新聞發(fā)布會在京舉行

2009/03/11

　　2009年3月10日，國內(nèi)最大的整合IT服務提供商神州數(shù)碼和國際領先的高端音頻會議系統(tǒng)供應商ClearOne在京簽約，共同拓展國內(nèi)音頻會議系統(tǒng)市場，依托ClearOne的技術、產(chǎn)品、行業(yè)優(yōu)勢和神州數(shù)碼強大的市場號召力及運維能力，開創(chuàng)國內(nèi)音頻會議系統(tǒng)領域全新格局，為企業(yè)、教育、培訓、醫(yī)療及政府等行業(yè)客戶帶來全新震撼體驗！

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f08_10/www.clearone.com/ClearOne09_0301.htm

TrueSens（致勝）登陸彭州市教育系統(tǒng)，再度服務四川省校校通項目

2009/03/11

　　繼TrueSens視頻會議系統(tǒng)成功服務瀘縣校校通、江陽區(qū)校校通，近日科達又將為彭州市教育系統(tǒng)部署一套規(guī)模為59個點的視頻會議系統(tǒng)。

　　據(jù)悉項目將于3月中旬正式投入使用，屆時彭州市教育局與該市58所中、小學校的相關領導足不出戶即可隨時召開各類行政會議，進行"面對面"的溝通和交流。此外通過該系統(tǒng)，市教育局還可以定期組織各類遠程教師培訓、公開課觀摩和教研交流活動，讓眾多教師獲得更多培訓和交流的機會。

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LifeSize視頻會議"鎖定"中小企業(yè)

2009/03/11

　　所有公司的首席執(zhí)行官們開始做同樣一件事情-謹慎制定公司的各項預算，其中包括削減差旅費時，視頻會議提供商LifeSize 通訊公司卻發(fā)現(xiàn)了好機會，"經(jīng)濟低迷是LifeSize 公司的機遇"，視頻會議系統(tǒng)能使身處世界各地的人們感覺他們是在同一間會議室里開會。

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V2視頻會議落戶四川全力支援災后信息化重建

2009/03/12

　　據(jù)悉，在震災過去的10個多月時間里，長風聯(lián)盟已多次率領威速科技（www.v2tech.com）等幾十家援建聯(lián)盟廠商赴四川災區(qū)支援災后信息化重建工作。10個多月以來，V2科技對災區(qū)的關注和援助也從沒有放松過。據(jù)了解，V2科技日前向四川重災區(qū)阿壩州、成都等地政府捐建了價值數(shù)十萬元的視頻會議系統(tǒng)，并和長風聯(lián)盟一起與政府簽訂了信息化重建合作意向書。

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銳取多媒體錄播系統(tǒng)在印尼Telkom大學的應用

莫杰敏 2009/03/11

一.用戶需求背景

　　PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TELKOM)是印尼最大的信息與通信服務提供商，及網(wǎng)絡運營商。Telkom University是由Telkom創(chuàng)辦的主要培訓電信類人才的本科院校，位于萬隆Telkom研發(fā)園內(nèi)。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach09_0302.htm

語音合成技術在醫(yī)院排號系統(tǒng)中的應用

2009/03/09

　　當您走進一家現(xiàn)代化的醫(yī)院，在寬敞的候診區(qū)里患者眾多，卻不見以往在醫(yī)院里常見的擁擠和喧鬧，患者無需排在擁擠的走廊上，他只需輕松的坐在在候診區(qū)休息，在排隊叫號系統(tǒng)呼叫自己的名字時直接到診室門口候診。這就是醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)的功勞。它能夠大大減輕病人排隊時的勞累，杜絕病人插隊、擁擠在診室，維持良好的就醫(yī)秩序，給排隊等候的病人以公平、公開、公正的感受；真正做到以病人為中心，提高服務質(zhì)量。

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WAPI在電信網(wǎng)的部署和運營探討

潘毅明 高波 李莉 2009/03/09

　　由于802.11協(xié)議標準中定義的WEP安全機制在數(shù)據(jù)安全性、用戶key管理等方面存在缺陷，是WLAN大規(guī)模運營的重大障礙。

　　中國在無線局域網(wǎng)國家標準GB15629.11-2003中發(fā)布了WAPI，WAPI主要由WAI(無線局域網(wǎng)鑒別基礎結(jié)構(gòu))和WPI(無線局域網(wǎng)保密基礎結(jié)構(gòu))兩部分組成，提出了對等訪問控制的概念，實現(xiàn)了AE、ASUE和ASE的三元組認證。

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Acision 為3集團提供先進的通信服務

2009/03/09

　　統(tǒng)一的通信和語音郵件功能為3客戶提供市場領先的個性化服務與靈活性

　　巴塞羅那2009年3月6日電 /美通社亞洲/ -- 全球領先的通信公司 Acision 今天宣布，該公司獲得了一項合約，為3集團在澳洲和奧地利的網(wǎng)絡提供先進的通信服務，從而為該集團向其用戶提供增強型語音郵件和視頻郵件服務提供支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0368.htm

沖電氣開始銷售行業(yè)首款運營商級內(nèi)置寬帶編解碼方式轉(zhuǎn)換功能，

支持NGN的會話邊界控制器「CenterStage NX3200」

2009/03/09

　　2009年3月9日 -- 沖電氣工業(yè)株式會社（OKI）報道，沖電氣在會話邊界控制器(注1)「CenterStage? NX3200（以下簡稱「NX3200」）」上，內(nèi)置了行業(yè)首例運營商級寬帶編解碼轉(zhuǎn)換功能。本裝置迅速對應了ITU-T(注2)制定的國際標準G.711.1(注3)等寬帶編解碼器標準，在運用移動網(wǎng)、固定網(wǎng)的各種語音編解碼器及視頻編解碼器之間，能同時進行大容量通信。本產(chǎn)品即日起開始銷往市場。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs09_0301.htm

工信部公布《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》

賀文華 2009/03/10

　　為加強電信業(yè)務經(jīng)營許可管理，昨天，工信部公布了《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》，該辦法將從今年4月10日起施行，2001年公布的《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》將同時廢止。

　　新辦法對電信業(yè)務經(jīng)營許可證的申請、審批、使用、經(jīng)營行為的規(guī)范等進行了明確規(guī)定。

　　據(jù)悉，在新辦法中，申請經(jīng)營基礎電信業(yè)務的注冊資本限額較之前有所下調(diào)。申請經(jīng)營增值電信業(yè)務的注冊資本則沒有變化。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0391.htm

中移動王建宙：手機音樂下載收入遠超唱片業(yè)

2009/03/09

　　昨天，全國政協(xié)委員、中國移動董事長王建宙在接受記者采訪時表示，目前整個音樂行業(yè)的消費發(fā)生了非常大的變化，手機音樂下載這部分的收入，遠遠超過了傳統(tǒng)音樂行業(yè)的唱片銷售收入。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0364.htm

雅虎欲聯(lián)手沃達豐開拓歐洲移動搜索市場

2009/03/09

　　搜索引擎巨頭雅虎正在與沃達豐集團商談合作，希望讓沃達豐在歐洲發(fā)布其移動搜索產(chǎn)品。

　　該人士表示，如果雙方能達成合作，沃達豐在歐洲市場銷售的手機將默認使用雅虎的移動搜索產(chǎn)品。由于雙方尚未簽訂正式合同，該人士不愿透露自己的姓名。沃達豐與谷歌簽訂有分銷協(xié)議，該協(xié)議將于今年到期，雅虎并非唯一一家與沃達豐展開合作談判的公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0371.htm

中國電信攜微軟合推新即時通訊軟件"天翼Live"

2009/03/09

　　有消息人士稱，中國電信與微軟Windows Live Messenger開展深度合作，推出新即時通訊軟件"天翼Live"。目前該業(yè)務尚處在測試階段，并未展開大規(guī)模宣傳。

　　"天翼Live"使用189郵箱通行證登陸，捆綁微軟Windows LiveMessenger帳號，實現(xiàn)與MSN好友的即時消息發(fā)送，以及實現(xiàn)短信、語音通話等功能，同時還將于"我的e家"及天翼Card等業(yè)務進行整合。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0374.htm

中國電信承接聯(lián)通如意郵箱業(yè)務 開通189郵箱

楊忠雄 2009/03/10

　　中國電信股份有限公司(簡稱中國電信)今日宣布，已為133、153等CDMA用戶開通了郵箱名為"手機號@189.cn"的189郵箱，在5月31日前為用戶免費體驗期。

　　中國電信表示，由于國家電信重組的安排，CDMA網(wǎng)絡的運營主體已變更為中國電信。經(jīng)征詢中國聯(lián)通，并根據(jù)相關管理規(guī)定，如意郵箱業(yè)務將于3月31日停止對133、153等CDMA用戶提供服務，屆時用戶無法通過原聯(lián)通網(wǎng)站或郵箱客戶端方式登錄使用如意郵箱，請用戶提前做好如意郵箱內(nèi)的郵件和網(wǎng)絡硬盤內(nèi)容的備份工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0387.htm

谷歌與中國移動續(xù)訂盟約

2009/03/10

　　谷歌穩(wěn)固了和中國移動的聯(lián)盟，在3G的背景下這種合作也具有更多想象空間。昨日，北京晨報記者獲知谷歌已和中國移動續(xù)簽了協(xié)議，合作重點是移動搜索。

　　據(jù)了解，此次合作是谷歌與中國移動在2007年合作的延續(xù)。當時谷歌曾宣布向中國移動的搜索提供技術支持，由于雙方當時簽訂的合同期為2年，因此本次屬于續(xù)簽。記者昨日也獲知，雙方合作范圍將包括在移動夢網(wǎng)中加入谷歌服務內(nèi)容及在手機搜索展開合作，"在3G環(huán)境下的各種搜索和網(wǎng)絡服務，免不了會成為雙方新合作的內(nèi)容。"一位接近谷歌中國的人士昨日對記者表示，"今年谷歌的重點是針對3G環(huán)境的全面技術研發(fā)。"

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0385.htm

傳中電信即將全面引入黑莓 或4月上市

2009/03/10

　　3月10日消息，據(jù)知情人士透露，中國電信已基本和黑莓達成協(xié)議，將向全國推廣黑莓手機，產(chǎn)品和套餐可能在4月全面上市。但中國電信集團和黑莓公司均未肯定這一說法。該人士透露，某些省份的電信公司已經(jīng)開始推行這項業(yè)務，目前套餐為49元/月，據(jù)悉，該方案將于4月在全國推廣。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0388.htm

諾基亞牽手IBM推出企業(yè)電子郵件解決方案

2009/03/10

　　在5日舉行的諾基亞資訊服務交流會上，諾基亞證實，今年下半年將配合中國移動推出首款TD-SCDMA制式的S60手機。諾基亞并宣布與IBM合作，將Lotus Notes Traveler嵌入Symbian操作系統(tǒng)中，免費提供給用戶使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0303.htm

日本Gree社交網(wǎng)站緣何逆勢而上

工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所 王媛 2009/03/10

　　2008年12月17日，基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的日本社交網(wǎng)站Gree登陸東京證券交易所創(chuàng)業(yè)板，首日開盤價超過發(fā)行價51%，市值達到1070億日元，超過日本第一大社交網(wǎng)站Mixi而躍居該創(chuàng)業(yè)板市場首位。

　　雖然有少數(shù)分析師認為，Gree股價大漲，部分原因歸結(jié)于短期投資者的炒作，但是深入分析Gree的成功要素不難發(fā)現(xiàn)，Gree能夠超越日本社交網(wǎng)站的前輩Mixi是偶然中的必然。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news0390.htm

中國聯(lián)通首家省級炫鈴平臺在海南上線

2009/03/12

　　海南聯(lián)通新建炫鈴系統(tǒng)于3月2日順利割接上線，該公司成為中國聯(lián)通首家成功上線炫鈴平臺（CRBT）的省級公司。

　　根據(jù)集團總部加快2G增值業(yè)務平臺新建/補建工程建設進度的要求和指導意見，海南聯(lián)通高度重視，成立了專項工作小組，建立了項目建設周例會、周報制度，督促落實，使各項工程進展順利。新炫鈴系統(tǒng)項目設備到貨后，海南聯(lián)通新業(yè)務中心組織設計單位、系統(tǒng)集成商合理安排工程計劃，加班加點努力工作，在公司各相關部門的通力配合、相互支持下，在兩個月的時間內(nèi)順利完成了設備安裝、調(diào)試、在網(wǎng)接入、接口調(diào)測、交換電路調(diào)度、信令調(diào)測等各環(huán)節(jié)的工作。目前海南聯(lián)通正加緊部署，預計3月中旬前完成WAP門戶、彩信管理平臺的割接上線工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news03116.htm

北京電信聯(lián)合支付寶公司聯(lián)合推出增值服務

2009/03/13

　　北京電信與支付寶網(wǎng)公司共同宣布，雙方今后的合作領域?qū)⑼卣沟嚼U費領域之外的增值服務。目前，支付寶已經(jīng)與云南、河北、四川、重慶等地電信部門開始此類合作。在北京電信接手CDMA網(wǎng)絡后不久，便與支付寶聯(lián)合推出了面向天翼133、153及189號段的后付費用戶在線繳費服務。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news03126.htm

報告稱2008年中國移動WAP流量達51.7億兆

2009/03/13

　　3月13日上午消息，工業(yè)和信息化部電信研究院副總工程師、通信標準研究所副所長王志勤在今日的CATR深度觀察大型報告會上介紹，2008年中國移動的WAP流量達到51.7億MB，同比增長了100%。

　　王志勤透露，在截至2008年底全球手機用戶突破40億，其中3G用戶比例已經(jīng)超過10％。針對我國電信市場的數(shù)據(jù)則顯示，2008年我國移動電話用戶達到9392萬，總用戶數(shù)達到6.41億，這一數(shù)字讓我國移動電話普及率達到了48.5%。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/news/2009news/03/news03129.htm

北電網(wǎng)絡擬向?qū)κ殖鍪蹆纱髽I(yè)務

2009/03/12

　　據(jù)國外媒體報道，北電網(wǎng)絡正在進行相關談判，擬將兩項主要業(yè)務--無線設備業(yè)務和企業(yè)通信系統(tǒng)業(yè)務出售給競爭對手。

　　據(jù)消息人士稱，北電網(wǎng)絡出售核心的無線設備業(yè)務和企業(yè)電信系統(tǒng)業(yè)務的計劃引起了許多公司的興趣。去年，這兩項業(yè)務為北電網(wǎng)絡帶來了67億美元營收。一名消息人士說，"出售業(yè)務比脫離破產(chǎn)保護對北電網(wǎng)絡更有利，如此多的公司對其業(yè)務有興趣讓北電網(wǎng)絡感到吃驚。"

　　出售無線設備業(yè)務將使北電網(wǎng)絡脫離破產(chǎn)保護、重組為一家新公司的計劃"更復雜"。北電網(wǎng)絡未就此置評。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/nortel/nortel09_0304.htm

菲律賓多項措施擴大外包產(chǎn)業(yè)人力供應

豐祖軍編譯 2009/03/09

　　 根據(jù)菲律賓商業(yè)流程協(xié)會（the Business Processing Association of the Philippines，簡稱：BPAP）的數(shù)據(jù)，去年菲律賓的外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入約60億美元，比2007年增長27%；全年新增就業(yè)崗位7萬個，目前還有10萬人的缺口才能跟上市場需要。

　　從這樣的數(shù)據(jù)來看，在全球經(jīng)濟衰退的大環(huán)境下，外包產(chǎn)業(yè)在菲律賓仍然是"陽光"產(chǎn)業(yè)。在最近在帕塞市舉行的e-Services 2009 全球外包大會上，BPAP首席執(zhí)行官奧斯卡?桑尼茲表示，該機構(gòu)將在一些關鍵領域重點推進，以促進菲律賓外包產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展。這些領域包括：語言技能、能力評估、助學方案和領導力發(fā)展。

語言技能

　　桑尼茲說，BPAP已經(jīng)與菲律賓技術教育與技能發(fā)展局（the Technical Education and Skills Develpment Authority，簡稱TESDA）等機構(gòu)和眾多學校合作，壯大本地的服務外包人力資源庫。今年，BPAP計劃進一步擴大合作學校的數(shù)量，共同提供高級英語應用培訓（Advance English Proficiency Training，簡稱ADEPT）。目前的合作學校有10所，今年的目標是擴大到110所學校，受訓的人數(shù)超過5000。到2011年要有1000所合作學校提供ADEPT項目，訓練25,000名畢業(yè)生。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/forum/2009/03/forum09_0337.htm

呼叫中心的風險管理

2009/03/09

　　前段時間注意到這樣一條新聞：德國電信日前被發(fā)現(xiàn)其有3000萬固定電話用戶的機密數(shù)據(jù)可在網(wǎng)絡上隨意瀏覽。德國電信同時承認，他們曾在2006年丟失了旗下T-Mobile公司的1700萬客戶資料。相信德國電信在被媒體曝光的同時已經(jīng)開始采取行動積極彌補由此而來的負面影響。因為大家都知道，現(xiàn)在這個信息高速公路普及的世界里，網(wǎng)絡雖然可以有助于大家日常工作、學習，為大家?guī)�來正面影響，它也可以為那些不良分子打開方便之門。對于這些信息被泄露的用戶而言，他們個人隱私和安全問題就存在了一定的隱患。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/forum/2009/03/forum09_0332.htm

呼叫中心的人員管理重在用心

宋琦 2009/03/12

　　作為一家外包型呼叫中心，我們每天都會與不同的客戶接觸，也會執(zhí)行不同的運營項目，即使相同的業(yè)務類型也會因為客戶不同而有不同的要求，因此在滿足不同業(yè)務要求、不同客戶需求的同時，作為項目管理者更要注重調(diào)整座席人員的狀態(tài)，以使他們能適應不同的項目要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.hnhdyk.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0303.htm

莫要高估呼叫中心對客戶忠誠度的作用

2009/03/13

　　客戶忠誠度的關鍵并非是一座現(xiàn)代化的呼叫中心，而是要有過硬的產(chǎn)品和服務，并采取合理的定價策略。如果客戶能從你這里得到他想要的產(chǎn)品，并有重復需求，那么他們就會選擇你。反之，就算你的呼叫中心坐席再親切友善，也無法起到?jīng)Q定性的作用。

　　"客戶忠誠度"已成為如今企業(yè)中的熱門名詞，因為只有維持一定的客戶忠誠度，才能繼續(xù)銷售，創(chuàng)造營收，并通過口碑傳播來吸引新客戶。這也是在此次經(jīng)濟風暴下，許多呼叫中心都沒有被裁撤或關閉的原因。

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案例研究：臺灣中華電信公司客服處

2009/03/09

一、基本情況

　　臺灣中華電信股份有限公司是臺灣交通部電信總局的前身，于1996年7月改制為國營電信公司，并于2005年8月轉(zhuǎn)型為股票上市的民營電信公司。主要業(yè)務包括固網(wǎng)通信、行動通信以及數(shù)據(jù)通信等三大領域，是臺灣營運經(jīng)驗最豐富、規(guī)模最大的綜合電信公司，至2008年5月底止，資產(chǎn)總計約4，668億元(新臺幣)，員工總共約2萬5千人。

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