2009/05/15

一、概述
　　CRM(Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理)，由Gartner Group提出來(lái)，CRM是采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以"客戶(hù)為中心"，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　天劍公司作為國(guó)內(nèi)最早涉足CRM領(lǐng)域的企業(yè)信息化解決方案提供商之一，于2002年4月推出天劍客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(TJ_eCRM)，產(chǎn)品基于Internet的客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)企業(yè)管理技術(shù)和信息技術(shù)的高度集成，幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建立以客戶(hù)為中心的管理體系。實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、知識(shí)管理等方面的集成，有效管理企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、產(chǎn)品特點(diǎn)
(1)方便易用，維護(hù)成本低
　　TJ_eCRM完全采用B/S架構(gòu)，用戶(hù)只需IE瀏覽器就可使用，簡(jiǎn)單方便，而企業(yè)只需維護(hù)服務(wù)器。
(2) 100%純JAVA開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)運(yùn)行，可移植
　　TJ_eCRM采用JAVA/XML技術(shù)開(kāi)發(fā)，可以運(yùn)行于多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)(SQL Server/PostgreSQL/Sybase/Oracle/DB2)、操作系統(tǒng)(WindowsNT/Windows 2000/Linux/Unix)、應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)(Websphere/Weblogic/Resin)，有效保護(hù)企業(yè)原來(lái)投資，方便企業(yè)未來(lái)數(shù)據(jù)的集成，大大提高了企業(yè)應(yīng)用的擴(kuò)展性和靈活性。
(3)靈活完善的權(quán)限控制
　　TJ_eCRM通過(guò)用戶(hù)組來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的使用權(quán)限;通過(guò)上下級(jí)設(shè)置來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)歸屬關(guān)系，通過(guò)組織架構(gòu)設(shè)置來(lái)實(shí)現(xiàn)分析報(bào)表的分類(lèi)查詢(xún)。TJ_eCRM支持集團(tuán)多層組織架構(gòu)權(quán)限設(shè)置，支持分公司、辦事處的設(shè)置，滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。
(4)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化
　　TJ_eCRM采用消息引擎，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)的變化，及時(shí)發(fā)送消息通知用戶(hù)。例如商機(jī)階段升遷，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息通知銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì);根據(jù)客戶(hù)的跟進(jìn)情況，自動(dòng)發(fā)消息提醒銷(xiāo)售員跟進(jìn);根據(jù)客戶(hù)訂單金額，自動(dòng)升遷客戶(hù)級(jí)別;聯(lián)系人生日提醒等等。
(5)業(yè)務(wù)內(nèi)容自定義
　　支持業(yè)務(wù)內(nèi)容自定義，保證系統(tǒng)具備良好的可擴(kuò)展性，滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。例如自定義客戶(hù)字段、自定義商機(jī)字段、自定義產(chǎn)品信息、自定義業(yè)務(wù)屬性等等。
(6)用戶(hù)視圖自定義
　　視圖的定義:用戶(hù)可以將常用的搜索條件保存起來(lái)，作為一種快捷的查詢(xún)方式。系統(tǒng)提供項(xiàng)目、客戶(hù)、聯(lián)系人、日程、服務(wù)等等視圖自定義。
　　通過(guò)視圖，用戶(hù)自行對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，按區(qū)域、行業(yè)、級(jí)別等等;可以對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目按比重情況形成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)列表等等。
三、使用范圍
　　TJ_eCRM面向電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要應(yīng)用在制造業(yè)(包括機(jī)電、化工、電子等)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)領(lǐng)域以及設(shè)備貿(mào)易、高科技、傳媒、廣告、咨詢(xún)服務(wù)等行業(yè)。

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