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帶有壟斷色彩的電信行業(yè)CRM應(yīng)用與案例

2003-08-26 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:









圖 公司Siebel系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總覽

  該系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)主要考慮針對(duì)三種不同的外界用戶:訪問者/普通客戶、服務(wù)訂購(gòu)者與外勤服務(wù)工程師。

(ii) 互聯(lián)網(wǎng)的安全問題


  以上三種模式由于使用了防火墻技術(shù),因此,都是較為安全的模式。第一種模式主要基于Java虛擬機(jī),系統(tǒng)的可移植性好,但同時(shí)亦由于Java虛擬機(jī)與防火墻的存在,其性能將有所下降;第二種模式相對(duì)其它兩種來(lái)說是比較完善的模式,使用瀏覽器的方式發(fā)揮了瘦客戶端好處,也由于proxy的使用而使系統(tǒng)的訪問性能所有提高;第三種模式主要從提高系統(tǒng)訪問性能考慮,將web服務(wù)器移至防火墻外,同時(shí)其安全性也受到一定影響,因此,該模式可被應(yīng)用于公司內(nèi)部用戶的訪問。

  (iii) 集中的用戶注冊(cè)、登錄方式

  通過與Broadvision的集成,由Broadvision提供統(tǒng)一的用戶注冊(cè)與登錄前端界面,并充分利用Broadvision的個(gè)性化內(nèi)容管理與服務(wù)方式提供。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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